诊所前台客服工作的国庆节代班感想

作者：郑秋红（护士长）

    六天的前台工作结束了。

    一直以来对前台收费工作有着莫名的抗拒，害怕、担心收错费，更担心承担因收费引起的责任。从小到大，都不愿与现金收支打交道。

    国庆节期间，前台同事回家休假，代班前台的工作临时落在了我的肩上。前台工作看似简单，其实要求很高。前台工作人员必须熟悉客服软件的使用，预约好第二天就诊患者的就诊时间和短信提醒，对有改变就诊的必须马上做出相应调整。检查第二天需要戴牙的模型是否送回，能否在就诊前送回。掌握当天患者的就诊情况，合理安排就诊：协调医患、医护之间的配合工作，安排下次就诊时间、回访时间及一些病例的的制作。收费明细清楚无误，同时要熟练的使用各种办公设备，并能排除一些故障。前台工作琐碎繁杂，需要前台人员要有超强的记忆和足够的细心、耐心，及超强的执行力。前台是窗口，前台人员又必须具有超强的亲和力和超强的应变能力。

    在六天的前台工作中，出现了这样那样的一些小问题，从紧紧张张到从从容容，虽不如前台同事那么熟练，却收获不少。这次代班的经历让我对客服工作及我较怕的收费工作有了一个全新的尝试。心态也有一个崭新的调整，不再惧怕收费。一切按流程操作，仔细查对，专业的查对制度对我有了很大的帮助。对各种办公设备也有了新的认识，并学会熟练操作。

    很感谢有这次前台工作经历，昨天在回家的路上回味着这几天越来越顺手的前台工作，喜不自禁。原来，享受工作就是如此。

本文转账自：护士长的QQ日志，原文为《享受工作》 。