疫临城下，陈静口腔诊所“逆行”而上

 

五月的天，正是春末夏初，像是一个最温柔的笑。五月，既没有刚入春时的料峭之寒，也没有盛夏时的炎炎浮躁。

 

全民抗“疫”也取得了阶段性成果，国民逐渐从早期的恐慌和焦虑中走出，慢慢向以往的平静生活过渡。

 

陈静口腔诊所作为民营口腔行业的一员，在过去数月的战“疫”中，积极响应国家号召，听从相关防控政策，配合行业协会的有效指令，用自己的实际行动取得了不俗的成绩——自有限复工以来，经营业绩完成同期八成，接诊人数不降反升，超出同期两成，实现医护人员和口腔患者“0感染”的目标，可谓逆风飞扬。

 

本文盘点了疫情围城以来，陈静口腔诊所付出的系列艰辛努力和具体作为，对支持和关心民营口腔事业的朋友做一个简短的汇报和分享。
 

陈静口腔诊所参与抗“疫”的部分医护人员合影
 

备战“新冠”

疫情爆发之初，陈静口腔诊所果断推迟复诊。

推出九项举措，坚定信心共同抗“疫”。

 

一、疫情突袭之初，第一时间组建口腔应急处理小组。

 

除夕的钟声余音未了，大年初二，陈静口腔诊所两位创始人陈静医生和赵勇博士便组织诊所管理团队，主持召开紧急视频会议。随后建立了诊所疫情防控应急小组，从防疫抗疫角度，随时手机接听有紧急需求的患者朋友电话或微信求助，提供远程诊断指导。

 

二、调动一切资源，积极调配消毒防护用品。

 

在防护物资极度紧缺的时期，购买口罩、消毒酒精等防护用品非常艰难。

 

大年初七，在老家过年的赵勇博士便只身赶回深圳。响应上级领导号召，积极参与志愿者报名。在等候上级安排的同时，动用所有能动用的资源和关系，协助身边医患朋友不断想办法采购防护物资。家住诊所附近的同事也积极前往诊所协助接收物资，消毒快递包裹。
 

 

三、承担社会责任，为社区及患者赠送防疫用品。

除了预留少量诊所开诊后必须的医疗口罩、酒精，陈静口腔诊所赵勇博士将有限的防护消毒物资，随时随地赠送给身边人。如随机将身边携带的全新口罩赠送给街道环卫工人、保安，给诊所周边管理处赠送酒精、口罩，为缺少口罩的患者朋友免费快递口罩。尽管没有开诊，仍然将诊所作为防疫抗疫的社区基站，按照医疗消毒标准，进行每日全方面消毒保洁，为社区居民、客人、朋友提供必要的支援。

四、开通三大平台直播，提供在线口腔义诊服务。

自2月9日起，直至3月21日，每天下午四点到五点，赵勇博士和助手们通过抖音、Now直播、新浪微博三大自媒体平台，为广大网友在线直播宣讲非常时期如何进行口腔保健，及自助应急处理口腔问题。并在线回答网友及患者的咨询，深受网友欢迎。

 

五、录制发布100余集口腔科普小视频，指导患者处理轻微症状的口腔问题。

       为了帮助到更多网友，赵勇博士将直播中遇到的常见问题，一一录制视频，放到抖音平台上，供网友反复回放学习。其中数期视频内容，被中华口腔医学会官方公众平台采纳发表，影响了更多的人。

 

六、全体医护人员积极参加新冠肺炎医务考试

疫情发生后，陈静口腔诊所两位创始人赵勇博士和陈静医生，密切关注防疫资讯。并组织全员参加2020年广东省医务人员防控新型冠状病毒肺炎学习，截止2月15日，全员以优异成绩通过考核。

 

七、密切监控医护全员健康状况

 

自1月27日起，陈静口腔诊所便开始统计全员的春节行程。疫情发生后，陈静口腔诊所两位创始人更是担心全员的身体健康状况，果断推迟开诊。让大家以个人安全为先，留守在家，做好自身防控。于2月1日起，要求全体人员坚持每日在线健康打卡，直至今日仍在继续。

 

如今，陈静口腔诊所员工已经全部到岗，所有人的身体健康状况良好，无一人感染。

 

八、韬光养晦，打造学习型医疗团队

 

在疫情蔓延之初，形势日益严峻，停诊时间不断延长，陈静口腔诊所马上意识到必须充分利用好这段时间，有序开展医护团队的培训学习工作，打造学习型团队，组织全员共同进步，以便在疫情结束后以更佳的状态迅速投入工作。

 

停诊期间，可以说全体医护人员没有一天停止学习。相继开展了品牌文化价值观、品牌内涵宣讲、品牌危机应对策略、升级版医疗问诊流程等系列培训，组建了线上读书会，形成了你追我赶的学习劲头。

 

有限复工，确定“0感染”目标

八大举措齐开动，安全接诊。

 

随着疫情在国内逐步得到控制，3月10日，陈静口腔诊所内部经过严格准备，通过了上级卫生部门一系列专业考核，复工申请获批。

 

“安全第一！”

 

“0感染！”

 

从3月12日开始，陈静口腔诊所开始有限复诊，仅对有紧急口腔需求的人提供必要的服务。与此同时，陈静医生和赵勇博士也向全体医护人员提出了如上要求，要做好充分的保障措施，以确保全体员工和患者，在有限复诊期间的绝对安全，实现“0感染”的目标。

 

为了实现这一目标，陈静口腔诊所对复工的医护人员以及就诊的客人进行严格的健康筛查。如复工的医务人员均需在深圳待过三周以上，且每日上班前严格做好体温检测。而前来就诊的客人需采取预约制，不仅要提供14-30天内行程记录，还会做好防控预检登记，测量体温等。因而，陈静口腔诊所有限复工之初，每日上班的医护人员仅有30%，接诊人数也只有同期的三分之一。

 

具体说来，为了做到让患者朋友放心，同样实现“0感染”的目标，陈静口腔诊所再次推出了如下八项举措：
 

一、员工返岗，做好全面检查

 

返深的同事填写登记《工作人员流行病学调查表》。有疫区停留、往返，或接触疑似病例，未过隔离期者，暂不予返岗。3月12日后，满足隔离要求的同事陆续复工。诊所将在每日开诊前检测员工健康状态，如果有身体不适或体温升高者，马上停工隔离，保障安全接诊。

 

二、高压蒸汽灭菌

 

压力蒸汽灭菌，温度134℃，压力205.8KPA进行高温高压灭菌。

 

三、针对器械，做好严苛检查

 

在光源下放大检查，检查器械机械性能是否完好，清洗是否达标。

 

四、多重诊室消毒，防控无遗漏。

 

每位客人诊疗结束后，使用500～1000mg/L含氯消毒液进行诊室物表消毒；每天中午、晚上紫外线消毒60分钟。

 

五、器械密封处理，保证清洁度。

 

高温自动封口仪测试合格后，对器械进行封口包装。

 

六、医务人员做到全方位防护

 

医务人员均按要求佩戴医用帽、医用外科口罩、护目镜/防护面罩、防护服、医用一次性手套、鞋套。防护用品一人一用一消毒，定时更换。

 

七、公共区域消毒，不放过任何一个死角。

 

每4小时一次使用500～1000mg/L含氯消毒液对候诊区、茶水间、过道、洗手间等物表进行擦拭消毒、地表清洁消毒。

 

八、牙椅清洁消毒，保障每一位患者的安全。

 

每日诊疗开始前，冲洗与口腔器械相连水路2～3min，每次诊疗后冲洗不少于30s。

 

接诊后对工作台面、牙椅物表使用500～1000mg/L含氯消毒液进行擦拭消毒。用500～1000mg/L含氯消毒液2000ml，冲洗痰盂和吸唾管，保持20-30分钟。之后用大量清水清洗干净，做到一客一消。

 

初战告捷，逆势飞扬

抗“疫”取得预期效果。

有限复工至今，真正实现“0感染”。
 

举国上下，万众一心，黎明前的曙光终于到来。

 

有限复工至今，陈静口腔诊所实现了全体员工及患者“0感染”的预期目标，且每日就诊人数节节攀升，抗“疫”取得了阶段性的胜利。截止目前，陈静口腔诊所经营业绩虽然有所下滑，但在病毒围城的严峻考验下，依然实现了同期八成业绩，接诊对象仅限有紧急口腔需求的人，接诊人次竟然超出同期两成以上。

 

 

综合上文内容，最后小结陈静口腔诊所在疫情之下还能“逆行”而上，获得不错成绩的几个关键点：

 

一、陈静口腔诊所（U-family dental）成立于2008年，由来自我国口腔医学发源地，四川大学华西口腔医学院的赵勇博士和牙种植硕士陈静医师联合创办。作为一个民营口腔领域的“学院派”诊所，十二年来，陈静口腔诊所在口腔行业累计了庞大的患者群体，在深圳及周边城市建立了一定的口碑影响力。
 

二、陈静口腔诊所以“创造幸福”为经营理念，赋予了诊所更崇高的定义。让陈静口腔不仅仅是一个传统意义的口腔诊所，更是一个创造幸福、感受幸福的地方。抗“疫”时期积极赠送口罩、在线解答口腔疑难问题、录制专题小视频等公益行为，为大量患者“雪中送炭”，得到了网友及患者朋友超乎预期的好评。许多患者朋友，每日翘首以待陈静口腔诊所复工复诊。

 

三、陈静口腔诊所被业界誉为“开在艺术馆里的诊所”，相信艺术可以抵抗疼痛，可以抵抗就诊的心里恐惧。在陈静口腔诊所的每一个角落，都洋溢着浓浓的人文艺术气息，诊所展厅不乏佛学泰斗星云大师、著名美学家蒋勋，及大量著名篆刻家、书法家、文学家的文艺作品。诊所内部人员多才多艺，每年组织精彩文艺节目，积极参与行业盛事，给诊所带来不一样的人文活力。患者前来就诊，被诊所的人文气息所感染，从内心感到愉悦。

 

四、陈静口腔诊所供奉“慈悲与科学”两尊“菩萨”，旨在以慈悲的心和科学的精神为患者解除痛苦。坚持参与社区公益服务、开展各种公益讲座、亲临学校免费宣教，为社会科普口腔医疗健康知识，免费为大众体检口腔问题……诊所践行着医者仁心的具体内涵，深受诊所周围居民赞扬。此次陈静口腔诊所紧跟上级部门的抗“疫”政策，做出的一系列有效作为，更是给大家留下深刻印象。

 

五、由于疫情蔓延，出于防疫需要，各家口腔诊所都不得不停诊，使得患者的口腔问题在短期内无法得到解决，长时间的积压，有些患者的口腔问题愈发严重，急于就诊。再加上由于各家诊所复诊时间不一，一些在原就诊诊所无法解决的个别紧急口腔问题也被转诊到陈静口腔诊所，并得到有效的解决。

 

六、陈静口腔诊所属于小规模的民营诊所，需要承担的经营成本不像其他口腔连锁品牌那么大。疫情发生之初，两位创始人已经做好了承受相关损失的心理准备。因而始终把“安全第一”“0感染”这一目标放在首位，严格把控医护人员上班数量及患者就诊数量，坚持把最专业周到的医疗服务带给有需要的人。这也间接给以往客户留下了良好的印象。通过好友介绍，前来陈静口腔诊所就诊的人不在少数。

 

七、陈静口腔诊所在疫情期间的突出表现，通过互联网开展的品牌传播，起到了重要作用。陈静口腔诊所前台预约结果显示，接下来的两个月时间，预约排期均已排满。

 

以上这些，可能是陈静口腔诊所疫情之下依旧能够“逆行”而上，迎风飞扬的主要原因。

 

目前，我国疫情从暴发期进入康复期，但仍面临着严峻的境外输入风险。不过我们相信疫情终将过去，摆脱口罩，彼此相拥的日子已经近在咫尺。大家眼下要做的，便是及时关注上级政策要求，做好防疫措施及其他相关准备，随时将患者所需放在第一位，建立良好的医患信赖关系是关键。

 

陈静口腔诊所简介
 

陈静口腔诊所（U-family dental）成立于2008年，位于深圳市南山区，由来自我国口腔医学发源地四川大学华西口腔医学院的口腔种植修复学博士赵勇医师和牙种植硕士陈静医师联合创办。

 

陈静口腔诊所以“创造幸福”为经营理念，坚持“为患者创造幸福、 为员工创造幸福、鼓励员工与员工之间互相创造幸福”，诊所供奉“慈悲与科学”两尊“菩萨”，旨在以慈悲的心和科学的精神为患者解除痛苦。

 

陈静口腔诊所提供包括牙齿种植、矫正、美学修复、牙周病治疗、根管治疗、儿童牙科等专业口腔保健治疗服务，拥有一批以赵勇博士带头的高端种植专家，国际一流的牙种植系统与先进的治疗设备，所有诊室均为舒适独立的单间，为确保服务品质和照顾患者利益，诊所实行预约服务。

 

陈静口腔诊所成立以来，坚持临床和学术相结合，医护团队不断精进，及时总结临床经验，先后出版多本各类学术著作，在国内外十多个专业杂志发表论文及文章近百篇。诊所的临床病例在国家级、省级大赛中屡屡获奖。赵勇博士和陈静医师先后在国内及美、日、韩、泰等国家开展牙种植专业讲座近百场次。

 

陈静口腔诊所竭诚为中国口腔事业添砖加瓦，先后接待60多位外院医师前来进修提升，对待外院高难度的转诊患者不遗余力，诊所医护人员经常受邀进入国内大专院校开展讲座交流。诊所的专业实力和学术水平，不仅深受国内外业界专家肯定，诊所的口碑在患者心中亦广受好评。

 

目前，陈静口腔诊所提供包括普通话、粤语、英语、乌克兰语、俄罗斯语在内的多种国际语言咨询接诊服务，接待的客人来自30多个国家和地区。诊所专业的素养和良好的口碑，吸引了大量患者从国外或外地专程前来就诊，年接诊量8千余人次，累计接诊逾10万人次。

 

陈静口腔诊所是一家具有深厚文化底蕴气质的诊所，品牌创始人及医护团队不少成员在艺术领域造诣颇深，诊所品牌形象亲切友好，外立面典雅大气，内部温馨舒适，四处洋溢着浓浓的人文艺术气息，被业界誉为“开在艺术馆里的诊所”，深受患者喜爱。