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“创造幸福”的口腔诊所 十年庆典特辑

    在深圳口腔科业界,陈静口腔诊所有特别高的知名度和美誉度。2017年的广东省民营口腔病例大赛,陈静口腔诊所蔡永波医师获得银奖;日本GC杯玻璃离子技能操作大赛,诊所袁媚媚护士获得全国冠军。2016年的广东省民营口腔病例大赛,诊所Andrew医师和曾医师分别获得金奖和银奖;2015年,吴晓东医师获得《瓷贴面修复:从理想到现实》银奖。在更早的年份中,诊所创始人之一赵勇博士连续数年获得该大赛金奖。为什么陈静口腔诊所的医护团队频频获奖?诊所在专业技术培养方面有什么秘密?有何专门的体系和流程?怎样看待医护团队的培养和优秀人才的流动?《今日口腔》带着这些问题采访了诊所创始人赵勇和陈静医师。

两尊“菩萨”

    位于深圳市南山区西海明珠花园的陈静口腔诊所,面朝车水马龙的南海大道,绿荫环抱,闹中取静。中西合璧的室内装饰风格,色调沉稳、布置精致。候诊厅悬挂着万国旗帜,来自国内外的各种工艺品布满各个角落,井然有序。

    右侧壁龛得见一尊佛祖雕像,赵勇博士说菩萨来自柬埔寨,摆在这里是提醒自己,行医要有一颗佛心。这是陈静口腔诊所倡导的一种执业态度,赵博士的表述是:供奉两尊菩萨,一尊叫慈悲,另一尊叫科学,“临床工作中,我们要秉持一颗慈悲心,用专业的科学精神,为患者服务。”

    具体到工作上包括认真落实初诊检查、方案沟通和品质把控三个环节。初诊检查中,口腔摄影、书写纸质和电子病历、保存完整图像资料是诊所每天较常规和较基本的工作,也是对医护人员的基本要求和考核要点。目的就是保证诊断准确、沟通明晰,这也是检验治疗效果的有力依据。

    赵勇博士说,方案沟通,是人文和技术集中体现的重要环节。一方面,通过细致检查,及时做出更准确的诊断,同时还要根据不同患者的个人诉求,在尽可能保证高标准治疗效果的前提下,适度灵活地满足患者的个性化需要。另一方面,针对疑难和复杂的病例,则还需要更多时间,为患者综合分析,并提供多种可行的治疗建议。然后与患者面对面沟通答疑,使患者对自身状况充分知情、对治疗目的和方法充分了解,为下一步医患共同努力,相互配合完成治疗做好铺垫,“这也是人文关怀的重要内容”。

    所谓品质把控,赵勇博士解释,就是将治疗项目的设计与使用寿命和质量保障相结合,“让医者心中时刻装着品质观念,医患双方共担风险,后期回访确保质量跟踪,出现情况进行相应处理。患者自然可以放心治疗。”

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